调查反馈 

省统计局于10月中旬利用网络调查方式，了解到全省消费者参与家电以旧换新情况和换新意愿。调查显示，家电换新消费热，应聚焦产品服务保障，推动消费意愿加快转化。

从消费实践看，家电以旧换新受到欢迎，但面临旧品回收价格低、去旧不方便等问题。在参加调查的消费者中，大部分表示已经参加家电以旧换新、未参加但是愿意参加。值得注意的是，在已经参加以旧换新的消费者中，超7成表示旧家电回收价格不及预期，少部分表示没有地方存放旧家电，有两成左右参与者需要自己搬运、拆卸旧家电、送到回收点，个别认为旧家电回收评估时间过长超预期。另有部分不愿意参加以旧换新活动的消费者表示，担心回收价低是首要因素、其次是担心可回收旧家电的限制条件较多。

从消费期待看，消费者强烈呼吁重视产品质量、夯实售后服务、完善回收体系。一是加大对家电家装产品的监督检查力度，对不符合国家标准的家电企业加大处罚。二是充分保障消费者维修、退换货权益，提高售后服务效率和维修服务能力，降低维修更换成本。三是完善旧品回收价格评估机制，优化旧品回收网络布局，满足消费者上门收旧、就近去旧的意愿。